Рекламации и обслужване на клиенти

Къде се подава

Какво да съдържа сигналът

Колкото по-конкретно е описан проблемът, толкова по-бързо получава решение. Полезно е съобщението да включва:

• името и телефонния номер, с които е направена поръчката;
• приблизителната дата на получаване на пратката;
• какво точно не е наред — повредена опаковка, липсващо съдържание, различен продукт, друго;
• снимка, ако проблемът се вижда;
• какво решение се очаква — замяна, връщане на сумата или обяснение.

Срок за отговор

Всеки сигнал получава потвърждение за получаване до два работни дни и отговор по същество в срок до 14 дни. Отговорът идва по канала, по който е подаден сигналът.

Ако решението не удовлетворява

Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея, както и към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на адрес ec.europa.eu/odr. Тези възможности съществуват независимо от отговора на продавача.

Условията по поръчката са описани в Общите условия, а отказът от поръчка — в Право на отказ от поръчката.